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Mangelhaft · von 5 Sternen
adidas Italia Erfahrungen
2,1von 5 · Mangelhaft
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Bekleidungsgeschäft
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Antonio
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Quasi due settimane e ordine ancora incompleto: esperienza gravemente negativa
Quasi due settimane per non ricevere ancora tutto l'ordine: esperienza gravemente negativa** Ho effettuato un ordine sul sito adidas il **13 agosto 2026**, acquistando una maglietta, un pantaloncino e un paio di scarpe. L'ordine è stato suddiviso in due spedizioni. **Una parte è stata regolarmente consegnata il 17 agosto tramite Poste Italiane**, mentre la seconda parte, affidata da adidas a UPS, ad oggi non è ancora stata consegnata. Da quel momento è iniziata un'autentica odissea. Il **18 agosto** UPS comunica un ritardo dovuto a un'avaria meccanica. Il **20 agosto** il tracking indica chiaramente **“In consegna oggi”**. Poco dopo compare improvvisamente un presunto problema con il numero civico. Contatto telefonicamente UPS e confermo personalmente all'operatore il mio indirizzo completo e corretto. L'operatore mi conferma inoltre che la spedizione risulta in consegna. Sulla base di questa informazione rimango a casa appositamente per ricevere il pacco, rinunciando anche ad altri impegni personali. La consegna però non viene effettuata. Nei giorni successivi UPS continua a segnalare problemi con l'indirizzo, nonostante questo sia corretto e sia stato personalmente confermato al servizio clienti. Alla fine UPS decide unilateralmente di trasferire il pacco presso un **Access Point**, senza che io abbia mai richiesto questa modalità di consegna. **Non ho ritirato il pacco presso l'Access Point.** Ho invece contestato formalmente la gestione della spedizione e chiesto ad adidas di intervenire con UPS e organizzare una nuova consegna presso il mio domicilio. Adidas ha preso in carico la segnalazione e sto ancora aspettando che la situazione venga risolta. Quello che trovo particolarmente grave è che la responsabilità non possa essere semplicemente scaricata sul corriere. **Io ho acquistato e pagato i prodotti sul sito adidas.** UPS è un partner logistico scelto da adidas e, se il partner non è in grado di garantire una consegna corretta, dovrebbe essere adidas a intervenire concretamente per risolvere il problema. Il cliente non dovrebbe essere costretto a telefonare al corriere, confermare il proprio indirizzo, rimanere a casa aspettando una consegna comunicata come “in consegna” e poi vedersi trasferire unilateralmente il pacco in un punto di ritiro. E soprattutto non dovrebbe essere il cliente a pagare in termini di **tempo, disagio e organizzazione personale** le inefficienze della rete logistica scelta dal venditore. **Ad oggi, a quasi due settimane dall'ordine, non ho ancora ricevuto una parte della merce regolarmente acquistata e pagata.** Non ho fornito un indirizzo errato. Non ho rifiutato la consegna. Non ho richiesto un Access Point. Ho fatto tutto quanto richiesto per permettere la consegna. Mi aspetto da un'azienda delle dimensioni di adidas un livello di servizio decisamente superiore e, soprattutto, una reale presa di responsabilità nei confronti del cliente. **Per me questa non è una gestione accettabile di un ordine online.**
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roberto congedi
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Esperienza negativa
Esperienza negativa, ho acquistato una Boston 13 in sconto ma in realtà non era disponibile, quindi ho dovuto annullare l'ordine e ho perso lo sconto. Servizio clienti risponde da chissà dove ed è completamente inutile
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Gian
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Recensione Ordine AIT93725626
Recensione Ordine AIT93725626: Quando la burocrazia supera la logica (e il rispetto per il cliente) Desidero condividere la mia recente, quantomai surreale, esperienza d'acquisto sul sito Adidas, culminata con la gestione del reso dell'ordine AIT93725626 effettuato il 02/08/2026. La vicenda inizia con l'acquisto di un paio di scarpe, per le quali scelgo di utilizzare 1.500 punti accumulati sul mio account per ottenere un meritato sconto. Alla consegna, la sorpresa: le scarpe giungono a destinazione palesemente danneggiate e mal rifinite. Un difetto di fabbrica o di controllo qualità, capita. Ma è qui che inizia l'odissea procedurale. Per procedere con il reso di un articolo evidente difettoso, mi viene richiesto l'invio di un dettagliato servizio fotografico. Non solo: mi viene comunicato che, una volta ricevuta la merce nei loro magazzini, avrei dovuto attendere ulteriori 2-3 giorni lavorativi affinché i loro periti potessero verificare che il danno fosse "veritiero". Un approccio che fa sentire il cliente pre-giudicato e quasi sospettato di truffa, ma tant'è: ci si adegua alla rigidissima "prassi". Nel frattempo, necessitando delle calzature, effettuo un nuovo ordine ripagando lo stesso modello a prezzo pieno, senza sconto. La spedizione è rapida: in due giorni le nuove scarpe arrivano. Efficienti sulla vendita, decisamente meno sulla gestione del cliente. Il capolavoro gestionale si compie il 07/08/2026, quando ricevo la Gift Card di rimborso per il primo paio reso. A prima vista verrebbe da dire: "Bravi!". Peccato che l'importo rimborsato equivalga solo al valore monetario effettivamente versato (ossia il prezzo decurtato dello sconto), mentre dei 1.500 punti spesi non vi è alcuna traccia. Contatto l'assistenza e lo staff mi risponde con disarmante candore che "non è uso rimborsare anche i punti". A questo punto la domanda sorge spontanea: rendo della merce difettosa acquistata tramite buoni/punti spettanti di diritto, e l'azienda trattiene i miei punti negandomi la possibilità di riutilizzarli? Questa logica non solo non quadra, ma rasenta un comportamento commerciale al limite dell'inesistenza di correttezza e trasparenza. In termini semplici: il cliente paga per un errore di produzione di Adidas, perdendo il valore dei propri punti fedeltà. Mi chiedo, e chiederei volentieri al Direttore Generale o ai responsabili del Customer Care: è davvero questa la politica aziendale standard di un colosso come Adidas, oppure si tratta dell'ennesimo errore di valutazione dovuto a un personale non sufficientemente istruito sulle dinamiche dei resi e dei programmi fedeltà? Reputo questa gestione un'avventura professionale ben poco seria. Il mio giudizio sul servizio e sull'assistenza non può che essere altamente negativo. Un'esperienza da dimenticare.
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P.P. Russo
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Numero sbagliato e servizio clienti pessimo
Ordinate delle Speziali 44. Mi sono arrivate due scarpe destre, una 41 e l'altra 44. Per rispedire e chiedere il reso ho impiegato più di una settimana e ho dovuto chiamare 3 volte il servizio clienti. Pessimi.
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NN
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The best solutions are found when Adidas and its customers work together.
I ordered a pair of shoes that was supposed to come with two pairs of laces. When the package arrived, it only included one pair. Since the shoe color is quite unique, I simply asked them to send me the missing pair of laces, even suggesting they could provide them through one of their stores. Instead, after exchanging around 20 emails, they kept insisting that I had to return the shoes to receive a replacement package with the shoes and two pairs of laces. In the end, because I still believe Adidas is about passion for its customers, I continued insisting until they finally decided that I was right and sent me the missing laces in a color that matches the shoes perfectly. Nota bene: The best solutions are found when Adidas and its customers work together.
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Die Akte
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Alternativen zu adidas Italia
Bekleidungsgeschäft-Ranking →Häufige Fragen zu adidas Italia
Ist adidas Italia seriös?
adidas Italia erreicht aktuell 2,1 von 5 Sternen aus 467 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Mangelhaft“. Zur Einordnung: der Firmensitz (Hoogoorddreef 9a, 1101 BA Amsterdam, NL) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden adidas Italia?
Kundinnen und Kunden bewerten adidas Italia im Schnitt mit 2,1 von 5 Sternen („Mangelhaft“) auf Basis von 467 Bewertungen. 129 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat adidas Italia seinen Sitz?
adidas Italia hat seinen Sitz in Hoogoorddreef 9a, 1101 BA Amsterdam, NL. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu adidas Italia gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Bekleidungsgeschäft sind TeePublic (4,7 von 5), LightInTheBox (1,4 von 5), QVC UK (4,0 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von adidas Italia beansprucht?
Nein. Das Profil von adidas Italia ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann adidas Italia hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet adidas Italia auf Bewertungen?
adidas Italia: Antwortet blitzschnell. Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
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Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
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